Что не подлежит обмену и возврату

 

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону. В каких ситуациях продавцы обязаны заменить невозвратный товар и какие способы возврата предусмотрены. Возвращение продукции по законодательству РФ. Список вещей, которые запрещено возвращать или менять. Правила возврата некачественных изделий.

Содержание

Почему некоторые товары не подлежат возврату?

Но не все товары можно вернуть, в предусмотренный для это двухнедельный срок. Даже если покупка полностью соответствует требованиям закона и соответствуют всем предъявляемым требованиям. Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки.

Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены. Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.

Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены. Доказать, что он не использовался по назначению – сложно. Продавать такую мочалку никто не станет, а принимать товар – ущерб для магазина.

Такая же история со сложной техникой. Например, купил человек сотовый телефон и через день уронил в воду. После просушки телефон выглядит как новый и по внешним параметрам определить, что он был промочен – невозможно.

Магазин не в состоянии каждый раз проводить экспертизу и выявлять исправность аппаратуры. Именно по этой причине возврат такого товара невозможен.

Такой продукт можно сдать только в магазин комиссионной торговли, но уже по сниженной цене.

В случае с книгами та же история. Нет возможности доказать, что издание не было прочитано перед возвратом. Нижнее белье также не подлежит возврату, потому что нельзя доказать, что оно не примерялось.

Исходя из всех этих параметров можно сделать вывод. Нельзя обменять или вернуть тот товар, в отношении которого нельзя доказать его полную целостность и исправность.

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.
  • Продовольственные товары не подлежащие возврату и обмену

    Из содержания статей 18 и 25 ФЗ N2300-I следует, что любые продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк. Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.

    Перечень продовольственных товаров, неподлежащих возврату

    Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

    • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
    • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
    • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

    Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

    • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
    • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
    • истекший срок годности.
    При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

    Возврат вещей ненадлежащего качества


    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?


    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Закон о защите прав потребителя

    Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.

    Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

    • низкого качества;
    • с истекшим сроком годности;
    • с дефектом, который мешает использованию.

    Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.

    Права покупателя в таких ситуациях:

    • исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
    • снижение стоимости, которое устроит покупателя;
    • обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
    • замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
    • возврат с получением полной суммы.

    Основания для возврата товара

    Законом прописано несколько причин, по которым непродовольственный товар может быть возвращен продавцу:

    1. Покупка оказалась не той формы.
    2. Габариты товара оказались слишком большими или, наоборот, слишком маленькими.
    3. Неподходящий фасон товара – также веский повод для возврата.
    4. Расцветка оказалась не той, что нужно.
    5. Купленная вещь не подошла по размеру.
    6. Неподходящая комплектация товара.

    Возврат технически сложных товаров

    Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу - технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от №924).

    К ним относятся:

    • аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
    • авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
    • сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
    • транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
    • плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
    • навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
    • ПК, ноутбуки, системные блоки;
    • струйные и лазерные МФУ;
    • игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
    • цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
    • бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).

    В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.

    Список невозвратных товаров

    Фото 2

    Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.

    Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.

    Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55. Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2019 год список остается прежним:

    1. Ни в коем случае не подлежат возврату лекарства, а также товары, предназначенные для использования в целях профилактики и лечения самостоятельно. Сюда входят средства по уходу за детьми (присыпки, мази и т.д.), линзы для очков, средства гигиены полости рта (зубная паста, ополаскиватель) также пополнили список невозвратных товаров. Медицинские инструменты, приборы и аппаратура (тонометры, градусники, глюкометры), предметы, выполненные из металла, резины, текстиля и других материалов.
    2. Зубные щетки, бигуди, парики, заколки, расчески также не возьмут на возврат, так как это все является предметами личной гигиены.
    3. Парфюмерно-косметический ассортимент тоже не примут в магазине. Чтобы покупатель мог осознанно сделать выбор подобной продукции, в таких магазинах есть стенды с тестерами, где можно опробовать продукт и решить, нужен ли он ему.
    4. Осуществить возврат продукции, которая продается метражом, так называемый мерный товар, также не получится. В этот список вошли ткани – как натуральные, так и синтетические, ленты, тесьма, кружево, кабель, провод, шланги, шнуры, линолеум, ковровое покрытие, пленка, укрывной материал и многое другое, продаваемое метражом из цельного рулона. Причина понятна, нет никакой гарантии, что кусок в таком метраже кто-то захочет купить.
    5. Швейные и трикотажные изделия в магазине также не примут. Этот список представлен чулочно-носочными изделиями, бельем, в том числе купальниками.
    6. Имеется в списке невозвратных товаров и посуда. Но лишь та, что выполнена из полимерных материалов, другими словами, пластиковая, в том числе, предназначенная для одноразового применения. Пластиковые чашки, контейнеры, стаканы и прочее. Доказать, что посуду не использовали по назначению весьма сложно.
    7. Не подлежат обмену и возврату товары из разряда бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Доказать, что из упаковки не было отсыпано нужное количество препарата – невозможно.
    8. Мебельные гарнитуры и комплекты также никто не примет на возврат. Причина та же – доказать, что мебелью никто не пользовался не получится.
    9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Они могут быть как без вставок, так и с вставками, выполненными из драгоценных, полудрагоценных и даже синтетических камней.
    10. Не подлежат возврату автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и номерные агрегаты, прилагающиеся к ним. Нельзя вернуть мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельхозработ. Не получится вернуть прогулочные суда и плавсредства, предназначенные для бытового использования.
    11. Нельзя вернуть в магазин технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок. В этот перечень вошли деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, предназначенные для использования в бытовых целях. Не получится вернуть электробытовые приборы и машины, газовое оборудование и устройства для бытовых нужд, электронные игрушки и электромузыкальные инструменты, факсимильную, фото-, видеоаппаратуру, телефоны, вычислительную и множительную технику, радиоэлектронную аппаратуру, часы.
    12. Ни при каких условиях не примут на возврат оружие гражданское и части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
    13. Не подлежат возврату представители флоры и фауны – цветы, хомячки, щенки и т.д.
    14. Нельзя вернуть товар из разряда непериодической печати – книги, нотные издания, календари, брошюры, издания, выпускаемые на технических носителях информации – диски, кассеты.
    Бывает так, что магазин, организуя акцию и продавая отдельный товар со скидкой, указывает, что он возврату и обмену не подлежит. На деле такое заявление противозаконно и ничем на законодательном уровне не подкреплено.

    И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.

    Закон о защите потребителей

    Данный закон (N2300-I) в России начал действовать с г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются ).

    Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

    • потребителями;
    • продавцами;
    • исполнителями;
    • изготовителями.

    Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

    • путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи 8—10, 12);
    • посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи 4, 7, 14, 15);
    • с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (статья 25), так и нет (статьи 18—23, 24);
    • посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи 17, 43—46).

    ФЗ N2300-I включает в себя:

    • преамбулу и общие положения;
    • раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;
    • раздел с перечнем прав при получении услуг;
    • главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.

    Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке?

    Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с Положением N55 от также невозможно:

    • профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;
    • препараты для применения в домашних условиях;
    • товары для новорождённых; мединструменты и приборы;
    • лекарства и т. д.
    К сведению

    Возврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам. Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится. Другая причина – невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин. Наконец, возврат лекарств невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.

    В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам. При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.

    Дополнительная информация

    Если экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя). В противном случае затраты должен возместить заявитель. При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.

    Правила возврата и обмена товара

    Согласно ст. 25 ФЗ N2300-I потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т. д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.


    Внимание

    Однако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.

    Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

    • полная комплектация;
    • новый, неизношенный вид;
    • наличие ярлыков.

    Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.

    Дополнительная информация

    В случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится. Согласно статье 25 ФЗ N2300-1 изначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю. Если такового в наличии нет, то покупатель может либо расторгнуть ранее заключённую сделку с последующим возвратом денежных средств, либо подождать, пока нужный товар не поступит на склад магазина.

    Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.

    Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно ст. 18 ФЗ N2300-I он может:


    • обменять его на аналогичное качественное изделие;
    • поменять на другой товар с соответствующим перерасчётом;
    • самостоятельно отдать вещь в ремонт с последующим требованием к продавцу возместить понесённые расходы;
    • произвести возврат покупки с тем, чтобы магазин устранил брак своими силами;
    • потребовать, чтобы продавец вернул часть денег соразмерно обнаруженному дефекту;
    • расторгнуть сделку с возвратом бракованного изделия и получением денег в полном объёме с учётом дополнительных расходов, связанных с его приобретением.
    ВАЖНО

    Реализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта. В противном случае он теряет право на возврат покупки.

    Исключения из правил

    Фото 3

    Не обошлось без исключений. И даже если товар входит в список тех, что не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей, при некоторых обстоятельствах можно вернуть и их:

    • Например, при попытке возврата продавец отказывается показать документ о соответствии товара нормам.
    • Покупатель не был оповещен о свойствах и противопоказаниях товара.
    • Не была обозначена реальная стоимость – на ценнике была заниженная стоимость.
    • Покупателю не сообщили о гарантийном сроке при наличие такового.
    • Не была предоставлена инструкция по пользованию товаром.
    • Не было заявлено о сроке действия потребительских качеств.
    • Информация о производителе и импортере была утаена.
    • Правила реализации были нарушены.
    • При явных следах употребления товара.

    Стоит также отметить, что при покупке заказного товара через интернет действуют немного другие правила.

    Так, от любого товара можно отказаться до момента передачи покупки в руки покупателя. После получения товара покупатель также может отказаться от приобретения, но в течение недели.

    А в случае, если продавец не потревожился и не известил в письменной форме о порядке возврата и обмена, то срок автоматически продляется до трех месяцев с момента получения товара. В этом случае не подлежит возврату только товар, выполненный на заказ.

    Швейные и текстильные товары

    Какие товары не подлежат обмену и возврату? Дело все в том, что помимо перечисленных категорий есть еще швейная и текстильная продукция. Она тоже не подлежит обмену и возрату. Исключение - одежда. Но ее принято выделять в отдельную категорию продукции. Что гласил закон о возврате товара?

    К швейным и текстильным товарам, не подлежащим возврату или обмену, относят:

    • белье;
    • чулочно-носочные товары;
    • трикотажные изделия;
    • ткани (синтетика, лен, хлопок, шелк, шерсть);
    • нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева).

    Именно поэтому рекомендуется тщательно выбирать перечисленную продукцию. Довольно часто граждане стараются вернуть нижнее белье. Например, если оно не подошло по размеру. Сделать это, как уже было сказано, нельзя. Закон "О возрате товара" запрещает обменивать или отказываться от товара, соответствующего всем нормативам качества.

    Правовое урегулировании возврата продукции

    Права клиента о замене  качественной покупки предусмотрен статьей 502 ГК РФ, а также статьей 25  ФЗ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»).

    По закону клиент вправе возвратить или заменить изделие на  такое же на протяжении 2-х недель после приобретения. Рассчитывается двухнедельный срок со дня, следующего за днем покупки.

    Перечень качественных непродовольственных товаров, сдать или обменять которые нельзя, утвержден Постановлением 55 Правительства России от .

    55 Перечень товаров дает исчерпывающий реестр категорий товаров, которые не подлежат возврату и обмену.  Продукты питания заменить или возвратить проблематично, хотя закон предоставляет покупателю такую возможность.

    Возможно ли вернуть продовольственные товары

    Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.

    Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

    • растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
    • животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
    • смешанного происхождения (чай, кофе, специи).

    Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.

    Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

    • несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
    • несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
    • истекший срок годности.
    СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.

    Что нельзя обменять в течение 14 дней?


    Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

    • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
    • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами Косметика и парфюмерия;
    • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
    • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
    • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
    • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
    • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
    • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
    • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
    • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
    • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
    • Животные и растения;
    • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

    Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

    В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.

    Дело в том, что согласно ФЗ N2300-I (п. 1, ст. 17) именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей. Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.

    Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

    • разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;
    • мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;
    • анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.

    В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

    • по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
    • по собственному месту жительства либо пребывания;
    • в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.
    Внимание

    По искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.

    Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

    Фото 4

    Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках. В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки. Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.

    Дополнительная информация

    В случае если устная просьба предоставить замену дефектного товара не возымела никаких действий со стороны персонала либо администрации магазина, нужно написать письменную претензию на имя руководства торговой точки (так как вероятность этого события достаточно высока, рекомендуется взять с собой чистые листы и ручку). О том, как грамотно составить заявление, подробно будет описано ниже.

    Списка некачественных изделий, не подлежащих возврату и обмену, не существует. Но при этом необходимо учитывать сроки, в пределах которых возможен возврат. Как правило, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного периода, установленного производителем.

    ВАЖНО

    Если же речь идёт о изделиях не подлежащих возврату и обмену, то согласно ст. 25 ФЗ N2300-I при обнаружении брака либо несоответствии Госстандарту вернуть их можно только не позднее 14-го дня с момента приобретения (как уже было упомянуто выше, дата покупки в исчисляемый срок не входит). При этом дефект должен быть ярко выраженным – таким, чтобы его можно было установить визуально, без дополнительных экспертиз.

    Почему нельзя возвращать

    Первым делом стоит понять, почему в России есть товар, не подлежащий возврату или обмену. Уже было сказано о том, что возврат и обмен возможны тогда, когда товар не соответствует стандартам качества. А вот при полном соответствии требованиям вернуть его не всегда получится. И обменять тоже.

    Некоторые типы потребительских товаров нельзя вернуть или поменять в силу их свойств. Например, зубная паста. Человек покупает ее, пользуется один раз, затем возвращает в магазин и меняет на другую. Или к примеру, зубная щетка. Сначала она была куплена, затем - распакована и опробована. Покупатель решил, что щетка не подходит ему (слишком мягкая или жесткая) и приходит с возвратом. Никто использованную зубную щетку снова купить не захочет.

    Именно поэтому важно понимать, какие товары не подлежат обмену и возврату. Разумеется, важно, чтобы речь шла о продукции надлежащего качества. Если был обнаружен брак или какие-то изъяны, обменивать и возвращать товар можно.

    Возврат некачественного товара

    55 Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих  возвращению, касается только изделий надлежащего качества.  Однако недобросовестные продавцы толкуют закон в свою пользу и считают подобные изделия не подлежащими возврату ни при каких условиях.

    Прикрываясь вывеской, перечисляющей, какие товары не подлежат возврату, хитрые  предприниматели пытаются реализовать продукцию с производственным изъяном.

    Статья 18 ФЗ «О ЗПП» гарантирует клиенту право при приобретении бракованной продукции и выявлении дефекта:

    • На проведение восстановительных работ, проведенных или компенсированных продавцом;
    • На соответственное уменьшение цены изделия;
    • На замену продукции с дефектом на аналогичную;
    • На выбор другого изделия с проведением перерасчета цены;
    • На возвращение покупки и компенсацию уплаченной суммы.

    Если торговая точка или частный предприниматель отказывается принимать поврежденное (бракованное) изделие, маркируя его, как не подлежащее замене, следует оформить досудебную претензию. Не ориентируйтесь на вывески магазина. Следует самому проверить, подлежит ли обмену качественная продукция в соответствии со Списком 55.

    Скачать (, 19KB)

    Постановление 55

    Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от №55. В нем идет речь о следующих моментах:

    • общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
    • основные обязанности продавца;
    • особенности продажи различных видов продукции;
    • перечень, не подлежащий обмену и возврату.

    Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

    Вопросы и ответы

    Источники

    Использованные источники информации.

    • http://zaschita-prav.com/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu/
    • http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/ne-podlezhashhie-po-zakonu-perechen.html
    • https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu/
    • https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aed6ceb4bf161076f717d8c
    • https://www.syl.ru/article/274607/new_kakie-tovaryi-ne-podlejat-obmenu-i-vozvratu-zakon-o-vozvrate-tovara
    • https://zpp.guru/vozvrat/tovary-ne-podlezhashhie-obmenu-i-vozvratu/
    0 из 5. Оценок: 0.

    Комментарии (0)

    Поделитесь своим мнением о статье.

    Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


    Написать комментарий